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ERRO 6 NO ATENDIMENTO AO CLIENTE

By Fabiano Ferreira

Contratar pessoas sem entusiasmo e que não gostem de atendimento ao cliente


Atendentes que não gostam daquilo que estão fazendo tendem a SER ANTIPÁTICOS com os consumidores.O resultado: o cliente é recebido de forma inadequada pelo atendente, gerando uma experiência NEGATIVA DE ATENDIMENTO.


Digo mais, após o gerente e/ou empresário identificar o problema e não resolver tal situação (às vezes a pessoas possa contribuir noutro setor da empresa; as vezes a demissão será o único caminho), estará assumindo o fato que esse atendente irá contribuir para que a empresa perca clientes dia após dia!


Por fim, é preciso investir em treinamento/educação empresarial para TODAS as pessoas da empresa, pois o mercado atual não está mais aceitando amadores, esses estão fechando seus negócios!


Forte e fraterno abraço!

Até...

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